Целевая аудитория:

• администраторы
• сотрудники call-центра
• регистратура

В результате обучения администраторы:

• Освоят принципы телефонных переговоров, использование которых поднимут эффективность привлечения первичных пациентов
• Получат технологии презентации клиники, защиты стоимости, защиты методик, успешного представления врачей
• Обучатся техникам решения конфликтных ситуаций и успешного урегулирования некомфортных вопросов, требований пациентов.
• Освоят приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности клиента по отношению к клинике

ПРОГРАММА

БЛОК 1

• 15 секретов успешных переговоров администратора с первичным пациентом
• Как сделать пациента приверженцем клиники? Приемы повышения продаж
• Что должен знать администратор о типах, страхах, потребностях пациентов
• Переговоры с пациентами в зависимости от типа, психологии, возраста пациентов, Правильные подходы к каждому типу и специфике пациентов
• Как сформировать спокойное доверие пациентов по отношению к сотрудникам клиники

БЛОК 2

• 10 приемов эффективной защиты стоимости услуг клиники.
• Администратор – эксперт. Уверенное и дружелюбное поведение администратора
• Эффективное ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приема врача, взаимодействие после приема врача в клинике, постобслуживание

БЛОК 3

• Успешное разрешение спорных вопросов и конфликтов с пациентами
• Работа с конфликтными типами клиентов.
• Работа со сложными ситуациями, спровоцированными клиникой. Способы предотвращения конфликтных ситуаций.
• Работа с жалобами.
• Приемы психологической защиты администратора от стресса и выгорания
• Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами

ПРАКТИКУМЫ:

Практическая отработка каждого блока по заданным ситуациям

Обсуждение ситуаций, вопросов участников тренинга

Проработка и корректировка по ситуаций от каждого участника тренинга